Наступил гарантийный случай, как поступить?

Гарантийное обслуживание осуществляется только на заводе-изготовителе. Для того, чтобы воспользоваться гарантией, вам необходимо:

  1. Выслать на электронную почту support@otpugni.com, копию документа, подтверждающего покупку (чек, накладная).
  2. Выслать прибор Почтой России бандеролью 1-го класса с описью вложения по адресу: 445046, Самарская обл., г. Тольятти, а/я 4090, для ООО «МНПФ «Центр Новые Технологии».
  3. Квалифицированные специалисты отдела гарантии протестируют товар на предмет неисправности и в случае, если подтвердится гарантийный случай, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, будет произведён ремонт или замена прибора на аналогичный, а в случае невозможности замены – возврат денежных средств.
    Законодательная сторона вопроса: хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:
    • повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий, попадания воды/влаги в корпус прибора и т.д.);
    • механические и электротермические повреждения;
      3.1. В случае, если будет установлено, что случай не является гарантийным, покупателю будет предложено отремонтировать прибор за свой счет, в противном случае прибор в неисправном состоянии будет выслан покупателю обратно Почтой России бандеролью 1 класса по обратному адресу наложенным платежом (за услуги доставки). Компенсация (возмещение) расходов, связанных с пересылкой прибора на завод и обратно, в негарантийном случае, не производится.
  4. После гарантийного ремонта прибор будет выслан покупателю обратно Почтой России бандеролью 1 класса по обратному адресу.
  5. Сообщите нам о том, что вы получили исправный прибор. Отправьте на эл. почту support@otpugni.com заполненное заявление на возмещение расходов, приложите фото/скан чека с номером отправки «Почтой России» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления).
  6. После получения необходимых документов в течение 10 дней ожидайте возврата денег (компенсацию) за доставку прибора.


Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара. Его необходимо сохранять до тех пор, пока не будет принято решение о возврате денег.